Queremos ayudarte en todo lo que podamos, así como facilitarte la información que necesites para realizar tu compra más tranquil@ y despejes tus dudas. En Acus, tu confianza es lo primero.
A continuación te ofrecemos una serie de respuestas a las preguntas más frecuentes. Si tu pregunta no se encuentra en este apartado, por favor, contacta con nosotros y encantados te las resolveremos.
Información general
Tenemos tienda propia ACUS en:
MADRID: c/ NÚÑEZ DE BALBOA 45
MADRID: CENTRO COMERCIAL ARTURO SORIA PLAZA, planta de arriba.
SEVILLA: c/ CERRAJERÍA 8
Puedes leer más sobre nosotros en el apartado “Quienes somos”
Attrium es una selección de joyitas que complementan muy bien nuestros ACUS pero son independientes de nosotros. Otra marca, no es ACUS.De momento nosotros nos encargamos de su selección y gestión, pero no de su diseño.
Puedes seguirlos en sus redes sociales @attrium_shop y enamorarte de sus piezas.
Puedes conseguirlas en nuestra web y en nuestras tiendas físicas tanto de Madrid como de Sevilla: www.acuscomplementos.com/attrium
Comprar en ACUS
A continuación tienes una serie de preguntas frecuentes que te ayudarán dando respuesta a las cuestiones que te puedan surgir.
Si quieres saber un poco más sobre nuestra historia, puedes visitar el apartado “quienes somos”, así como nuestra “Misión, visión y valores”.
En ACUS, no somos una marca más de bisutería, somos una marca con la intención final de que cuando tú lleves unos ACUS, puedas Vivir Momentos Inolvidables con ellos. Ese es nuestro propósito cuando diseñamos para vosotras.
En este apartado, rellena los datos de facturación y selecciona un método de pago para proceder a completar el pedido.
Una vez pagado el pedido, recibirás un email de confirmación.
Cuando se verifique y recibamos el pago, se enviará en un máximo de 24 horas laborables a la dirección facilitada, llegando a su domicilio en un plazo de 48/72 horas laborables (De lunes a Viernes).
Puedes obtener más información sobre cómo realizar un pedido en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .
Rellena este hueco con tu código y verás como automáticamente el precio total a pagar ha variado, aplicándose el descuento que correspondía el cupón o vale.
En ningún caso se reembolsará el dinero de un vale o tarjeta regalo.
Ten en cuenta que no siempre hay cupones disponibles, estos se consiguen por devoluciones, tarjetas regalo, vales de sorteos, envíos ocasionales a través de nuestro boletín de suscripción, distribución por nuestras RRSS y chat de la web, etc.
Si no te quieres perder ningún descuento, apúntate a nuestra newsletter aquí.
Puedes obtener más información sobre cúpones en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .
Este procedimiento debe ser por email ya que desde tienda la persona encargada de atenderte no tiene acceso al sistema web.
En ningún caso se reembolsará el dinero de un vale o tarjeta regalo.
El código no caduca y puedes usarlo cuando quieras.
Puedes obtener más información sobre cúpones en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .
No obstante, si hubiese algún código descuento lo enviaríamos por email a nuestra lista VIP, a la cual puedes suscribirte aquí de manera gratuita o apuntarte a nuestro club vip de Telegram aquí.
Las promociones anuales que realizamos son:
3×2 en el aniversario de la primera tienda ACUS: finales de marzo.
2ª unidad al 50% en el aniversario de la web: 10 de octubre.
Un descuento por el cumpleaños de nuestra fundadora Elena, el 9 de abril.
Un regalo sorpresa por el santo, 18 de agosto.
Cajita de un ACUS sorpresa en Halloween.
En fechas señaladas realizamos unas cajas sorpresa con varios ACUS en su interior.
¡Anota estas fechas y no te pierdas las mejores promociones del año en ACUS!
Si es un problema de web caída, errores de web, puedes probar a hacer tu pedido más tarde, o, si es por otro motivo, escribirnos un email a shop@acuscomplementos.com explicándonos que problemas estás teniendo para poder solucionártelo lo antes posible.
- Tarjeta a través de Stripe
- Tarjeta a través de Redsys (pasarela de pago del Bbva a la que serás redireccionado) (Requiere de un código del móvil para completar la transacción).
- Paypal* El uso de este método de pago tiene un cargo extra del 3%.
- Contra-rembolso ( coste del servicio 4.99€ ahora rebajado a 3.50€)
- Transferencia bancaria al banco Santander
- Pago en efectivo en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla en el momento de la recogida (envío gratis).
Aceptamos contra-reembolso para que confíes en nosotros. Sabemos que para muchos pagar por Internet da respeto y se tiene cierta desconfianza. Nosotros queremos demostrarte que puedes comprar tranquilamente en ACUS. Sólo te pedimos una cosa, si no quieres el producto, no lo compres contra-reembolso, ya que nosotros nos fiamos de ti primero asumiendo los costes de envio. Una vez hecho el envío, no se puede cancelar, o si se hace, deberás abonar los costes derivados de ello ;). Si te has equivocado por error y el pedido que has hecho lo quieres modificar, contacta con nosotros en ese momento para anularlo o hacerle las modificaciones necesarias.
Puedes obtener más información sobre pagos en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 8) .
Si pasadas 24 horas sigues sin recibirlo, contacta con nosotros ya que ha podido haber; o un error en el sistema de entrega de emails o que el email que escribiste tenga alguna errata. Si es este caso, lo modificaremos para que puedas recibir posteriormente el de “pedido completado” que es el que recibirías una vez hemos enviado el pedido.
Si es error informático, te reenviaríamos manualmente el email.
En los casos de pago con tarjeta, el email de confirmación puede retrasarse más de lo indicado.
Es importante que esta notificación la realices antes de que desde ACUS hayamos realizado el envío pues en caso contrario, tendrás que hacerte cargo de los costes derivados de subsanar el error.
Sabrás que hemos realizado el envío cuando recibas un email de “Pedido completado”.
Envíos y entregas
El tiempo medio para recibir el pedido es de 24/48 horas laborables una vez ha salido de nuestra oficina ACUS. Poniendo un margen de 72 horas para casos puntuales por incidencias a la hora de la entrega, tales como ausencia, dirección incompleta… Excepto Canarias, Ceuta y Melilla (3-5 días) y el resto de paises (7-15 días)
El tiempo de procesamiento de un pedido es de un día laborables tras la verificación del pago.
Tenemos opción de envío urgente, que si éste es realizado antes de las 14.00 sale ese mismo día llegando a destino al día siguiente.
En el caso de que el pedido se realice después de las 14:00 con opción de Urgente, saldrá de nuestras oficinas al día siguiente y llegará al destino en las 24 horas siguientes.
*El plazo de entrega en periodo de rebajas o promoción, puede ser superior al habitual.
Puedes obtener más información sobre “Plazos y Entregas” en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7B) .
El tiempo varía según la tienda, para la tienda de Madrid (c/ Núñez de Balboa 45) es un día laborable de lunes a viernes y si es en la tienda del Centro Comercial Arturo Soria o de Sevilla (c/ Cerrajería 8 ) el plazo en llegar allí para que lo recojas sería de aproximadamente una semana.
En cualquier caso, nosotros te avisaríamos cuando esté disponible.
Todos los días de lunes a viernes laborables se realizan envíos.
Los pedidos realizados antes de las 14.00h salen ese mismo día.
Puedes obtener más información sobre “Envíos y entregas” aquí en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7B) .
Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos tardarán entre 3 y 5 días, no habiendo opción de urgente.
No nos hacemos cargo de los gastos aduaneros que pudiese haber por parte de la aduana en el despacho del pedido. Es por ello que deberás asumir ese coste en el caso de que existiera.
Al resto de países enviamos con un plazo aproximado de 7 – 15 días. El plazo y coste del servicio varía según el país destino.
Los precios marcados son el precio sin iva si la venta es internacional, y con iva si la compra es dentro de España penínsular.
Puedes obtener más información sobre “Envíos y entregas” aquí en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7) .
- España (Península): 3,99€ y Gratis a partir de 75€
- España (Península) Urgente: 6,99€
- Baleares: 8,99€
- Canarias, Ceuta y Melilla: 12,99€
Coste ENVÍOS INTERNACIONALES: El coste de los envíos internacionales depende del país destino
- Portugal: 3,99€
- Alemania, Reino Unido e Italia: 8,90€
- Francia: 9,50€
- Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 10,30€
- Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda, Austria, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Eslovenia, Chequia, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Grecia y Bulgaria: 10,60€
- Gibraltar, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía: 20,50€
- Andorra, Canadá, Estados Unidos (EEUU), Puerto Rico: 21,50€
- México, República Dominicana, Argentina, Chile, Colombia: 22€
- Argelia, Honduras, Hong Kong, Belice, Israel, Bolivia, Liba, Brasil, Marruecos, Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Ecuador, Perú, Egipto, Singapur, El Salvador, Tailandia, Gaza y Cisjordania, Taiwán, Guatemala, Uruguay, Guinea, Ecuatorial, Venezuela, Haití, Afghanistán, Jordania, Arabia Saudí, Kuwait, Australia, Líbano, Bahrein, Malasia, República Centroaficana, Mongolia, Corea del sur, Nueva Zelanda, Chad, Omán, China, Paquistán, Emiratos Árabes, Qatar, Filipinas, Sudáfrica, Gambia, Guinea, India, Indonesia, Irak, Japón: 24,40€
- Resto del mundo: 26€
Los envíos Internacionales se realizan a través de la mensajería UPS.
En caso puntuales la mensajería es Correos.
Puedes obtener más información sobre “Envíos y entregas” aquí o en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7) .
Una vez el paquete ha sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega. Para ello, deberás contactarnos para que nos pongamos en contacto con la mensajería y solicitar la entrega en la nueva dirección de envío. Esto tiene un cargo por parte de la mensajería y le corresponde al cliente el pago del mismo.
Los pendientes, anillos y brazaletes irán en una caja de cartón con un embalaje protector transparente que permitirá ver el producto sin abrirlo. Este nuevo packing que hemos desarrollado y diseñado desde ACUS garantiza que la pieza no ha sido utilizada si se quiere hacer un cambio o una devolución, ya que este embalaje es inviolable. Si se quita el protector, no se admiten cambios. Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 9) .
Todos las joyitas vienen con una Bolsita (de polipiel, antelina o organza) para su posterior conservación y guardar las piezas en su interior. Esta bolsita protegerá a tus joyitas de roces y desgastes.
Además, todos los pendientes cuentan con una TUERCA extra para que si en un futuro perdieses una, tengas repuesto y siempre puedas disfrutar de tus pendientes ACUS.
Para compras superiores a 35€, el pedido vendrá en una caja ACUS especial de envío donde dentro encontrarás las cajas individuales citadas anteriormente. Una por envío.
Todo el packing está sujeto a disponibilidad, es decir, si se agota buscaremos una opción alternativa con la que realizar los envíos hasta volver a tenerlo disponible.
Todos los accesorios tales como tuercas, gamuzas, cajas, bolsas etc. pueden comprarse a través de nuestra web, siempre y cuando se haya comprado un producto ACUS.
Cambios y devoluciones
Así que, si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El packing del embalaje protector no haya sido abierto.
- Estés dentro del plazo (14 días para reembolso y 30 días para cambio o vale).
Para solicitar la devolución puedes hacerlo rellenado el siguiente formulario.
El envío corre a cargo del comprador (a excepción de taras que se reemplazarán por el mismo producto en buen estado).
Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.
Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.
En tiendas físicas, como el producto se está viendo, el poner este packing tiene un coste de 0,90€. Es perfecto si estás pensando en hacer un regalo o si dudas con el color.
Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.
La devolución puede ser por un vale o un reembolso (si la venta ha sido online). O se puede solicitar un cambio.
Si pasadas 48 horas laborables (L-V) no nos hemos puesto en contacto contigo para indicarte el procedimiento y autorizarte la devolución, vuelve a contactarnos esta vez vía email shop@acuscomplementos.com.
Puedes obtener más información sobre “Cambios y Devoluciones” aquí.
Para compras online:
Una vez recibes el pedido, hay dos plazos importantes que debes conocer:
- 14 días para Devoluciones con reembolso
- 30 días para Cambios o devoluciones por Vales sin caducidad
Para poder devolver cualquier producto ACUS, éste debe conservar el precinto protector original intacto, si no, la devolución o cambio no será aceptada en ningún caso y rellenar el siguiente formulario.
El envío a nuestra oficina corre a cargo del cliente.
Tendrás 3 opciones tras la devolución:
- El reembolso del importe pagado (menos los gastos de envío. Si el envío ha sido gratis, se descontará 3,99€ en concepto de envío y preparación. El envío hacia nosotros corre a cuenta del cliente). Estos se realizan por el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
- Un cambio por otro artículo (el envío de vuelta a nosotros corre a cuenta del cliente y nosotros cubriríamos el envío del primer cambio*)
- Un vale sin caducidad (con envío gratis cuando se haga uso del mismo)
En todos los casos, el envío a nuestra oficina corre a cargo del cliente a excepción de una tara del producto o de un error por nuestra parte en el producto solicitado.
Puedes obtener más información aquí.
En el caso de haber obtenido el envío gratuito (ya sea por un cupón, una promoción o por un importe superior ) se descontará 3,99€ en concepto de preparación y envío de un servicio ya realizado.
Sin embargo, para no “perder” esos gastos de envío, si eliges que quieres un CAMBIO, o un VALE SIN CADUCIDAD, éstos vienen con un primer envío gratuito incluido, para que puedas realizar el cambio o comprar más adelante disfrutando de este envío gratis*.
Puedes obtener más información aquí.
Recuerda que en las compras en tienda física no realizamos devoluciones por dinero sino por vales sin caducidad o cambios.
Si dispones de vale de devolución, puedes hacer uso de él en la tienda que decidas contactando previamente via email a shop@acuscomplementos.com y en 24-48 horas lo tendrás activado.
Tiendas ACUS y puntos de venta
MADRID: c/ NÚÑEZ DE BALBOA 45
MADRID: Centro Comercial Arturo Soria Plaza planta de arriba.
SEVILLA: c/ CERRAJERÍA 8
También contamos con una serie de puntos de venta que puedes consultar aquí.
Si tu tienes una tienda y te gustaría vender ACUS mándanos un email a tiendas@acuscomplementos.com y nos pondremos en contacto contigo.
Puedes ver más información relacionada con nuestras tiendas aquí.
Puedes consultar nuestra ficha de google donde actualizamos los horarios y días festivos que permanecemos cerrados.
La tienda de Sevilla 640257446 , c/ Cerrajería 8 es ésta
La tienda de Madrid Balboa 603546281, c/ Núñez de Balboa es ésta
La tienda del Centro Comercial Arturo Soria Plaza, 722638619, es ésta.
Todas las tiendas tienen WhatsApp donde puedes consultar cualquier duda que tengas.
Escríbenos al email tiendas@acuscomplementos.com solicitando información.
Pueden ser superiores debido a los costes que supone un establecimiento físico y la decisión del gerente. Un punto de venta ofrece la ventaja de verlo en directo, probartelo, ahorrarte el envio y poder llevártelo en el momento.
Productos
Escríbenos preguntándonos por el producto en cuestión, y te diremos si volveremos a recibirlo o si por el contrario es fin de stock. También podemos consultarte si el producto está disponible en alguna de nuestras tiendas físicas y desde ahí realizar el envío a donde nos digas.
En el caso de que esté agotado y vaya a volver, puedes apuntarte a la LISTA DE ESPERA y dejar tu email. Te avisaremos por email cuando vuelva a estar disponible. Ten en cuenta que suelen llegar pocas unidades y ese email lo están recibiendo más personas que como tú, se apuntaron a la lista de espera. Tienes que ser rápida para no volverte a quedar sin ellos.
Los productos en Outlet o liquidación, no volverán una vez agotados.
No tenemos conocimiento de cuánto tiempo va a tardar en reponerse un producto ya que la colección es muy amplia (mucha variedad de colores y diseños) y el trabajo artesanal requiere de dedicación y tiempo, así como disponibilidad de las piedras. Esto sumado a que intentamos trabajar sobre nuevas colecciones, la reposición de modelos anteriores es más lenta. Pero tenemos una opción ideal para estos casos, y es que si quieres tenerlo en un plazo de 30/60 días puedes pedirlo por encargo (si el producto lo hacemos personalizado) y hacer el encargo de tu favorito. Una vez recibido el pago nos pondremos a fabricarlo con prioridad. El coste de un producto personalizado es un 20% más sobre el precio normal de venta. Puedes consultar los modelos disponibles para personalizar aquí.
Sin embargo online, no podrás probarte tus ACUS ya que si abres el precinto protector para sacarlos, ya no admitimos devoluciones ni cambios. Este precinto garantiza que los pendientes son nuevos y no han sido utilizados.
Lo hemos desarrollado durante más de un año para que sea inviolable, que permita verlos pero no sacarlos. Con él, ahora podemos permitir cambios y devoluciones que de no tener este embalaje, nos era imposible admitirlos.
Compra tranquila en ACUS, velos en tu casa, y si no te convencen (aunque te avisamos que suelen decirnos que son mucho más bonitos en persona que en foto), devuélvenoslos. Tendrás nuestra garantía de que esos pendientes no han sido utilizados por nadie que luego haya tenido la cara de devolvérnoslo, como puede pasar en otros comercios. Que: o no admiten devoluciones; o no garantizan que alguien los haya comprado, usado, devuelto y luego los estés llevando tú. Tranquila que aquí tenemos una política muy clara, si está abierto, no hay cambio ni devolución posible. Si está cerrado, no ha podido ser utilizado pues no se ha podido sacar de ahí, y se pueden cambiar o devolver sin problema siempre que esté en plazo desde la fecha de entrega.
En ACUS nos preocupamos por tí.
Lee más en la pregunta siguiente relacionada con el peso para saber cómo hacerte una idea de cuánto pesan.
Para que te puedas hacer a la idea de cuanto son 6 gramos, coge una moneda de 1€, ésta pesa 7.5 gramos. De tal forma que un pendiente de 6 gramos pesa algo menos que una moneda de un euro.
Si no tienes a mano una moneda de un euro, te dejo el peso del resto de monedas para que tú decidas con cuál hacer la conversión y por lo tanto hacerte una idea del peso del pendiente.
2 € pesa 8.5 gramos
1€ pesa 7.5 gramos
50 céntimos pesan 7,80 gramos
20 céntimos pesan 5,74 gramos
10 céntimos pesan 4,10 gramos
5 céntimos pesan 3,92 gramos
2 céntimos pesan 3,06 gramos
1 céntimo pesa 2,30 gramos
¿Qué te parece este método que nos hemos inventado para ayudarte? Que no te lo puedas probar en la distancia ya no es un problema para el peso.
También lo encuentras en la descripción del producto.
Por otro lado, puedes hacerte una idea de cómo de grandes son con las fotos de cómo quedan.
Para buscar por tamaño, en los filtros “LARGO DEL PENDIENTE” tienes las siguientes opciones que te filtrará la búsqueda, ayudándote a encontrar tu tamaño ideal.
En el caso de que se especifique una talla puedes calcular la tuya con la siguiente tabla.
Puedes sacar la medida con una cinta métrica. Si no tienes una cinta métrica no te preocupes, toma un papel de 1 cm de ancho por 10 cm de largo aproximadamente, y marca el punto de inicio, a continuación el punto final, posteriormente con una regla mides la distancia de uno a otro y obtendrás la medida del contorno de tu dedo en centímetros. Por ejemplo, si mide 5 cm corresponderá a la talla 10.
Encuentra más información en nuestro post “GUÍA PARA DESCUBRIR NUESTRA MEDIDA DE ANILLOS”
Allí podrás seleccionar el modelo que más te guste y elegir los colores y baño. ¡Tú crearás tu propia joyita!
Los colores, texturas y tamaño y forma de la piedra pueden variar respecto a los mostrados en la imagen.
No se puede elegir el tono, solo el color, pudiendo éste variar de la imagen.
El coste de la personalización es un 20% más sobre el precio del pendiente.
En la ficha de cada uno de estos productos podrá encontrarse más información relativa al tiempo de producción ya que dependerá del modelo y disponibilidad de las piedras (en torno a 30-45 días, máx algunos modelos 90 días).
Al tratarse de productos personalizados, no será posible realizar cambios ni devoluciones de estos productos.
Una vez tengamos el producto terminado, procederemos a realizar el envío a la dirección facilitada.
¡Tendrás unos ACUS creados a tu gusto y que se adapten a tus necesidades!
Una vez lo tengamos listo, te lo enviaríamos a la dirección facilitada.
Si quieres que te reservemos un producto agotado en web pero disponible en tiendas, llámanos y te lo reservaremos durante 24 horas mientras realizas el pago.
No se pueden realizar reservas de productos en rebajas ni en periodo de promoción.
Si el tiempo desde que se hizo la compra es más de tres meses, consulta nuestros precios de reparación o sustitución.
Es necesario para poder hacer uso de la garantía se conserve el justificante de compra.
La garantía es válida para casos donde haya un defecto de fabricación. No cubrimos garantía si el daño ha sido causado por el uso o por un mal cuidado de las piezas. Puede informarte sobre cómo cuidar el baño de las piezas en la pregunta sobre el cuidado de las joyas.
Puedes obtener más información sobre la garantía en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 10) .
Para alargar el baño de oro o plata, se ha de cuidar con mucho mimo las joyitas y seguir los siguientes consejos:
- Guardar siempre la joyita en la bolsita que entregamos con cada uno de los productos. Así evitará los roces o que se enreden con las demás piezas del joyero. 1 bolsa =1 joya
- Evitar el contacto con cremas, colonias, jabones, productos químicos.. que harán que se estropee el baño.
- Evitar mojarlas.
- No ducharse con ellas, bañarse en el mar, piscina..
- Evitar usarlas en días muy calurosos donde el propio sudor y roce puede deteriorarla (caso de anillos y brazaletes)
- No exponer las joyas a cambios de temperatura ni a temperaturas extremas. Evitar la exposición directa del sol.
- Después de usar la pieza utilizar una gamuza para limpiar el metal en seco. Pásalo con suavidad. Es recomendable hacerlo para alargar la vida de las piezas.
- Los productos bañados en plata pueden limpiarse con limpia plata.
Si la fecha de compra es posterior a los tres meses, pero menor a los dos años, adjúntanos el justificante de pago y estudiaremos tu caso. Siempre intentaremos darte la mejor solución posible, así como el mínimo presupuesto de reparación o reemplazamiento.
Puedes obtener más información sobre nuestra garantía en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 10) .
Si necesitas alguna piedra extra para reparar algún modelo, escríbenos por si podemos conseguírtela para que la puedas comprar.
Cualquier duda, estamos a tu disposición a través del email shop@acuscomplementos.com
Cada persona debe conocer si es propensa a tener alergia a la bisutería y a qué materiales.
Nosotros trabajamos latón y bronce mayormente y la persona que lo compra debe conocerse y saber cómo reacciona su piel. Prácticamente muy pocas personas son alérgicas a estos materiales, pero no podremos asegurarlo.
No admitimos devoluciones una vez sacado la pieza del embalaje protector y no lo hacemos tampoco en el caso de que sea por caso de alergia. Es responsabilidad del cliente la compra del mismo.
Por nuestra parte, damos la información detallada en la ficha y descripción de cada producto, especificando su material.
Nuestras joyitas son diseñadas por dos arquitectos (Sergio y Elena), los fundadores de la marca. (Puedes seguir nuestro trabajo con el hashtag #acusbyarchitects) Ellos se encargan del diseño de las joyas, innovando cada día para sorprenderos. Hacemos que cada pieza sea única y especial.
Los primeros bocetos y planos son realizados en España, para posteriormente sacar la muestra en nuestra propia impresora 3D. Esto nos permite tener un mayor acercamiento a cómo se verá la pieza final y hacer pruebas y testeos con ella. Esto lo realizamos en España desde el equipo de ACUS.
Una vez decidido el diseño, lo enviamos a pequeños talleres artesanales, principalmente situados en India (donde ACUS tiene su origen a raíz de un viaje) y es allí donde se produce cada pieza. Un país mágico con una amplísima variedad de piedras, colores, texturas etc. originarias de allí. El trabajo manual se desarrolla en cada pieza. No hay dos piezas iguales. Y es que el uso de las piedras es el sello de identidad de ACUS.
Los diseños ACUS tienen todos los derechos reservados© .
También encontrarás una selección de productos de terceros tales como bolsos y el apartado de bisutería que os traemos adaptados a las tendencias más actuales. Estos no los diseñamos ni fabricamos nosotros desde ACUS.
Para saber si un producto que encuentras en la web es fabricado por ACUS, observa en la ficha técnica del producto, en el apartado “Marca” si pone “ACUS” o pone “Otras Marcas”. Si pone “Otras marcas” es que ese producto no ha sido ni diseñado ni fabricado por nosotros sino que los vendemos a través de nuestras web para acercaros una mayor variedad y posibilidades.
Esperamos seguir creciendo y ampliando nuestro catálogo con diseños para todas vosotras.
¡Gracias por elegirnos!
#acusbyarchitects
Por ello, si quieres acertar con tu conjunto, escríbenos al Whatsapp 622363010 donde encantadas te buscaremos una pulsera y/o anillo que hagan conjunto con los pendientes que quieras adquirir.
Sujeto a disponibilidad de stock*
Compras Internacionales
Si, enviamos a todo el mundo.
Los gastos de envío dependerá del país destino. Puedes comprobar el precio del tuyo introduciendo tu dirección en el checkout.
Los envíos se realizan en su mayoría con UPS a excepción de Portugal que es con MRW.
Es decir un producto que cuesta 40€ en la web, si la venta es en España, tiene el 21% de iva incluido, y si la compra es fuera, no lo lleva incluido.
Uso de la web
Aunque te recomendamos tenerla ya que tiene muchas ventajas y el registro es gratuito. Algunas de ellas son desde “Mi área personal“: ver el historial de pedidos en tu área personal, tener tu lista de favoritos, ganar puntos con descuentos y recompensas en cada compra con el sistema de puntos, ver a qué listas de espera estás apuntada, etc.
Arriba a la derecha puedes iniciar sesión con tu Nombre de usuario o email y contraseña. Si ésta la has olvidado, puedes recuperarla aquí “¿Has olvidado tu contraseña? Recuperar contraseña”
Si no tienes una cuenta creada, puedes registrarte con un email y contraseña, y empezar a disfrutar de todas las ventajas de tu cuenta ACUS.
Cada cierto tiempo recibirás un email con información top. Nada de spam. Además podrás darte de baja siempre que quieras al final de cada email que recibas.
¡Apúntate aquí y no te lo pierdas!
Puedes leer nuestra política de privacidad aquí.
Mientras navegas por la web viendo productos puedes ir añadiéndolos a esta lista dándole al corazón que encuentras al pasar el ratón sobre el producto abajo a la izquierda. Otra opción de añadir productos a la lista de deseos es desde el propio producto clicando en el “Me gusta” situado debajo del botón verde de “Añadir al carrito”.
Si ese producto ya lo habías añadido a tus favoritos, en lugar del botón “Me gusta” te saldrá la opción de “Ir a mi lista de favoritos”
Puedes acceder a tu lista de deseos desde tu área personal o desde la siguiente url https://www.acuscomplementos.com/wishlist/
Una vez dentro encontrarás el listado de todos los productos que has ido añadiendo. Con su “nombre de producto”, su “precio” y su “estado de stock”, ya sea en stock ( en verde y disponible) o fuera de stock (agotado y en rojo).
También tendrás un botón de “Añadir a la cesta” para comprarlo de manera rápida.
En el ordenador puedes ver también una foto miniatura del producto añadido. En el móvil, debido al tamaño pequeño de la pantalla, la foto no aparece.
Puedes quitar cualquiera de los productos de la lista dándole a la cruz.
Esta lista es muy útil para facilitarte posteriormente una compra y no tener que volver a buscar tus favoritos. Así como el control de lo que se agota o si está disponible para la compra. Además, si la creas con tu cuenta de usuario iniciada, cuando inicies sesión en otro dispositivo, seguirás teniéndola.
¡Empieza a crear tu lista de favoritos ACUS!
- Un vale de 50€ en cada tienda física a quienes rellenen la papeleta específica para ello. Vía email publicamos la ganadora y le hacemos llegar el vale para usar en web o tiendas.
- De un artículo que va variando cada mes. Este sorteo se realiza a través de las redes sociales en la foto de dicho sorteo. Se ha de ser seguidor nuestro en las redes y mencionar a tres amigas en la foto. Esto hace que tus amigas nos conozcan y tenemos muchas ganas e ilusión de que cada vez nos conozca más gente.
Por otro lado, todos los meses tenemos el concurso #ACUSLOVERS.
Regalamos un vale de 50€ a la foto ganadora.
Para participar deberás subir una foto a Instagram llevando tu pieza ACUS, etiquetándonos y/o poniendo el hashtag #acuslovers.
O bien, publicando la foto en nuestro tablón de Facebook.
Entre todas las fotos recibidas elegiremos a cuatro finalistas y a la más votada por stories le daremos el vale para gastar en lo que mas le guste.
¿A que es muy fácil? ¡Pues participa! Estamos esperando tu foto.
Descubre a algunas de vosotras aquí y en nuestros destacados de stories cada mes . ¡Vosotras sois la mejor inspiración!
¡Gracias por formar parte de esta familia!
Si tu compra ha sido a través de nuestras tiendas, te agradeceríamos mucho que dejes un comentario en google.
La tienda de Sevilla , c/ Cerrajería 8 es ésta
La tienda de Madrid C/ Núñez de Balboa es ésta
La tienda del Centro Comercial Arturo Soria Plaza es ésta.
Muchas de vuestras opiniones las recibimos también por redes sociales, ya sea por Instagram o por Facebook. Solemos compartir algunas de ellas en nuestro destacado “Opiniones” de Instagram. ¡Échale un vistazo!
Si te gusta dejar tu opinión en privado, puedes escribirnos un email a shop@acuscomplementos.com ¡Nos encantará conocer tu experiencia!
¡Gracias por ayudarnos a mejorar! ¡Gracias por recomendarnos!
En el apartado blog puedes obtener ideas tanto de invitada como para el día a día.
En el apartado de “Portfolio” puedes descubrir las sesiones de fotos que realizamos y las colaboraciones con otras marcas. Así te haces una idea de cómo quedan en muchos looks diferentes.
Dentro de cada producto encuentras distintas fotos de cómo quedan.
En el apartado “Galería” tendrás un resumen de las fotos publicadas en nuestras redes sociales.
Aparte de nuestro Instagram principal @acus_complementos, contamos con una cuenta en de inspiración @acus_inspire (donde ponemos propuestas de pendientes a diferentes looks) y también disponemos de una cuenta en Pinterest.
¡Te animamos a seguirnos!
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Nuestro Facebook es acus.complementos y nuestro Facebook de Inspiración es acusinspire
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¡Es una forma original de sorprenderles!
También ofrecemos tarjetas de regalo virtuales donde te crearemos un psf para que imprimas en casa y se lo entregues a la persona regalada. Así ella podrá elegir los productos que mas les gusten de la web utilizando el cupón regalado por ti.
Como novedad hemos introducido las tarjetas regalo físicas. Puedes adquirirlas aquí y te la enviaremos activa a la dirección que nos facilites.
Las tarjetas regalo se pueden utilizar online ( introduciendo el código de barras en el apartado de cupones en el carrito), o utilizarlas en tienda física haciendo entrega de ella.
Contamos también con la opción de enviarle a la persona regalada una carta con el texto personalizado: ¡ponemos las palabras que le quieras decir!
Para mas info: shop@acuscomplementos.com
Sistema de puntos
Por cada 10€ gastados, tendrás 1€ de descuento en tu próxima compra.
Ten en cuenta que no todos los productos generan puntos. En cada uno de ellos se especifica el número de puntos que se gana-
¡Ser fiel a ACUS tiene premio y os recompensamos siempre de la mejor forma a los clientes que vuelven!
Para optar a tener puntos debes tener una cuenta creada previa. No se darán puntos por compras realizadas anteriormente.
Si realizas una compra utilizando puntos y luego quieres devolverlo, no habrá devolución de puntos. Estos se pierden y el reembolso es solo del importe pagado.
En ningún caso se canjeará los puntos por dinero, solo por descuentos.
El sistema de puntos es solo online, no disponible en tiendas físicas.
Recuerda que los puntos tienen una caducidad de 6 meses. Si pasado este tiempo no se han hecho uso de ellos, desaparecerán para siempre de la cuenta del Usuario, no pudiendo ser reclamados con posterioridad.
Hay productos que no admiten descuentos por puntos, en ese caso, tus puntos se te guardarían para tu próxima compra.
Puedes obtener más información sobre “Sistema de puntos” en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .
Ten en cuenta que no todos los productos dan puntos, como es el caso de los reservados de tiendas y packs.
En ningún caso los puntos son reembolsados por dinero.
En tiendas físicas tenemos un sorteo mensual donde podrás ganar 50€ si participas en el al realizar una compra.
Cuando se realizan Reposiciones flash, es decir, cuando las tiendas ceden el stock a la web de productos agotados o de edición limitada, en muchos de esos casos, sí generan puntos y se pueden usar. Una vez terminada la venta oficial, si se compra contactando a tienda no da puntos.
Consideremos que este sistema de recompensas tan ventajoso en cuanto a descuentos, es para clientas que al menos cada seis meses en ACUS.
Puedes obtener más información sobre “Sistema de puntos” en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .
Ventas Flash y Ventas Especiales
Durante las primeras 24 horas suelen agotarse más de la mitad de los modelos, por ello es importante anotar bien el día del lanzamiento y ser rápida.
Una vez terminada la venta flash, se quitan de la web.
Después de haber finalizado varias ventas flash, se realiza una REPESCA, con todo lo que ha ido sobrando.
Puedes votar por tu modelo favorito o el tipo de venta Flash que te gustaría que realizásemos aquí.
Tenemos un calendario donde puedes ver las que ya hemos hecho y votar las que te gustaría que hiciésemos en el apartado “Añade tu idea y vota las de las demás” aquí
Te lo dejo aquí para que lo veas y votes.
Si te gustase un modelo pero llegaste tarde, puedes hacerlo por encargo ( si tenemos la opción disponible) con un incremento del precio y una espera aproximada de 2 meses. Por eso es importante que no te pierdas nuestras ventas flash, ya que esos colores de edición limitada los consigues a precio normal, y no el de personalización como pasa una vez termina.
Lo que no se puede devolver son productos hechos por encargo personalizados para ti, pero en las ventas flash si.
¡Ven a visitarnos y descúbrelas!
No pierdas de vista nuestras redes sociales para enterarte de cuándo se realizarán.
Una vez terminada la reposición, se quitarán de la web y lo que haya sobrado, vuelve a sus tiendas.
¡Atenta para no perdértela!
El día de “La visita virtual” os hacemos un tour por stories enseñándoos los productos como si tú misma nos visitaras. Lo verás todo a través de tu pantalla y cualquier producto que veas y quieras comprar, lo puedes hacer con solo escribirnos un mensaje. Que vivas en otra ciudad ya no es un problema para visitar nuestra tienda.
¡Ve de tiendas sin salir de casa!
No sabemos cuanto va a tardar en agotarse algo de estas ventas especiales por lo que pueden durar desde un día o meses.
Lo que si, es que son pocas unidades y colores y/o diseños especiales. Piezas únicas.
Cuando tengamos todos los encargos realizados en esos días, os los enviamos y las dos unidades extras que hayamos realizado, las pondremos a la venta en la próxima “venta flash de encargos realizados”. Tú habrás sido mecenas de esta futura venta (que será muy variada pues cada una elige un modelo y color), a la vez que te garantizas que tu ya tienes el tuyo cuando la venta salga.
Colaboraciones
Es por eso que si eres fotógrafo y quieres contar con nuestros artículos para una sesión especial, ¡cuenta con ello!
Si eres modelo o simplemente una chica a la que le gustaría ser la imagen de la próxima sesión de fotos, escríbenos ¡Estamos siempre buscando nuevas caras que se diviertan una tarde con nosotros y luego tener un book!
Si eres maquilladora/peluquera/estilista y quieres formar parte de una sesión de fotos, ¡Escríbenos y la organizamos!
Las colaboraciones entre diferentes profesionales donde todos salgan ganando y después se comparta el trabajo y se publique los nombres de los que formaron parte de ese bonito proyecto ¡Nos encanta y todas las propuestas son bienvenidas! Nos gusta innovar, arriesgar, probar..
¿Tienes una idea? ¡Cuéntanosla! Somos jóvenes y abiertos a todo. comunicacion@acuscomplementos.com
Siempre os agradecemos que os fijéis en marcas jóvenes como ACUS y nos ayudéis a darnos a conocer.
Aquí puedes ver algunas de las colaboraciones que hemos hecho con otras marcas (apartado colaboraciones).
Estaremos encantados de colaborar contigo y que nos conozcas. Puedes visitar nuestras tiendas de Madrid y Sevilla.
¿Tienes una idea? ¡Cuéntanosla! Escríbenos a hello@acuscomplementos.com