Preguntas frecuentes

ACUS es una marca de bisutería nacida a través de las redes sociales en 2015 en Madrid. A día de hoy, es ahí donde dos jóvenes arquitectos realizan diseños para todas vosotras.

#acusbyarchitects

Puedes leer más sobre nosotros en el apartado «Quienes somos»

¡Bienvenid@! ¡Muchísimas gracias por visitarnos! Estás en el sitio correcto para que nos conozcas mejor y despejes todas tus dudas.

A continuación tienes una serie de preguntas frecuentes que te ayudarán dando respuesta a las cuestiones que te puedan surgir.

Si quieres saber un poco más sobre nuestra historia, puedes visitar el apartado «quienes somos», así como nuestra «Misión, visión y valores».

En ACUS, no somos una marca más de bisutería, somos una marca con la intención final de que cuando tú lleves unos ACUS, puedas Vivir Momentos Inolvidables con ellos. Ese es nuestro propósito cuando diseñamos para vosotras.

Para realizar un pedido a través de la web, solo necesitas añadir los podructos que desees a tu carrito de compra pulsando en «añadir a carrito». Una vez hayas terminado de navegar por la web y añadir los productos que deseas, debes dirigirte al icono de la cesta de arriba a la derecha, o al apartado llamado «Mi carrito» dentro del menú «Mi área personal» 

En este apartado, rellena los datos de facturación y  selecciona un método de pago para proceder a completar el pedido.

Una vez pagado el pedido, recibirás un email de confirmación.

Cuando se verifique y recibamos el pago,  se enviará en un máximo de 24  horas laborables a la dirección facilitada, llegando a su domicilio en un plazo de 48/72 horas laborables (De lunes a Viernes).

Puedes obtener más información sobre cómo realizar un pedido en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

Cuando estés en el carrito verás que hay un apartado donde te pregunta si tienes un cupón y un espacio para escribirlo.

Rellena este hueco con tu código y verás como automáticamente el precio total a pagar ha variado, aplicándose el descuento que correspondía el cupón o vale.

Ten en cuenta que no siempre hay cupones disponibles, estos se consiguen por devoluciones, tarjetas regalo, vales de sorteos, envíos ocasionales a través de nuestro boletín de suscripción, distribución por nuestras RRSS y chat de la web, etc.

Si no te quieres perder ningún descuento, apúntate a nuestra newsletter aquí.

Puedes obtener más información sobre cúpones en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

En ACUS realizamos muy pocos descuentos y rebajas ya que preferimos ofreceros buenos precios todo el año.

No obstante, si hubiese algún código descuento lo enviaríamos por email a nuestra lista VIP, a la cual puedes suscribirte aquí de manera gratuita.

 

Las promociones anuales que realizamos son:

3×2 en el aniversario de la primera tienda ACUS: finales de marzo

2ª unidad al 50% en el aniversario de la web: 10 de octubre

Un descuento por el cumpleaños de nuestra fundadora Elena, el 9 de abril

 

¡Anota estas fechas y no te pierdas las mejores promociones del año en ACUS!

Si te sale un mensaje de error en algún punto del proceso de compra, es que algo no ha salido bien. Ya sea que un producto se agotó, error en el pago, web sobrecargada, etc.

Si es un problema de web caída, errores de web, puedes probar a hacer tu pedido más tarde, o, si es por otro motivo, escribirnos un email a shop@acuscomplementos.com explicándonos que problemas estás teniendo para poder solucionártelo lo antes posible.

Desde Acus queremos facilitarte todo tu proceso de compra, por eso te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta a través de Stripe
• Tarjeta a través de Redsys (pasarela de pago del Bbva a la que serás redireccionado) (Requiere de un código del móvil para completar la transacción).
• Paypal* El uso de este método de pago tiene un cargo extra del 3%.
• Contra-rembolso ( coste del servicio 4.99€ ahora rebajado a 3.50€)
• Transferencia bancaria al banco Santander
• Pago en efectivo en nuestras tiendas de Madrid y Sevilla en el momento de la recogida (envío gratis).

Aceptamos contra-reembolso para que confíes en nosotros. Sabemos que para muchos pagar por Internet da respeto y se tiene cierta desconfianza. Nosotros queremos demostrarte que puedes comprar tranquilamente en ACUS. Sólo te pedimos una cosa, si no quieres el producto, no lo compres contra-reembolso, ya que nosotros nos fiamos de ti primero asumiendo los costes de envio. Una vez hecho el envío, no se puede cancelar, o si se hace, deberás abonar los costes derivados de ello ;). Si te has equivocado por error y el pedido que has hecho lo quieres modificar, contacta con nosotros en ese momento para anularlo o hacerle las modificaciones necesarias.

 

Puedes obtener más información sobre pagos en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 8) .

Si tras realizar un pedido no recibes un email de confirmación, revisa que no haya caído en spam, en la bandeja de correos no deseados. ¡Este es un correo que sí deseamos!

Si pasadas 24 horas sigues sin recibirlo, contacta con nosotros ya que ha podido haber; o un error en el sistema de entrega de emails o que el email que escribiste tenga alguna errata. Si es este caso, lo modificaremos para que puedas recibir posteriormente el de «pedido completado» que es el que recibirías una vez hemos enviado el pedido.

Si es error informático, te reenviaríamos manualmente el email.

En los casos de pago con tarjeta, el email de confirmación puede retrasarse más de lo indicado.

Si te has equivocado al realizar un pedido ya sea al introducir los datos de entrega o de los productos comprados, deberás ponerte en contacto de manera inmediata con Atención al cliente, a través del teléfono 622363010 o a través del email shop@acuscomplementos.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido así como el error a rectificar, ya sea de los datos para el envío o de la compra productos.

Es importante que esta notificación la realices antes de que desde ACUS hayamos realizado el envío pues en caso contrario, tendrás que hacerte cargo de los costes derivados de subsanar el error.

Sabrás que hemos realizado el envío cuando recibas un email de «Pedido completado».

Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.

El tiempo medio para recibir el pedido es de 24/48 horas laborables una vez ha  salido de nuestra oficina ACUS. Poniendo un margen de 72 horas para casos puntuales por incidencias a la hora de la entrega, tales como ausencia, dirección incompleta… Excepto Canarias, Ceuta y Melilla (3-5 días) y el resto de paises (7-15 días)

El tiempo de procesamiento de un pedido es de un día laborables tras la verificación del pago.

Tenemos opción de envío urgente, que si éste es realizado antes de las 14.00 sale ese mismo día llegando a destino al día siguiente.

En el caso de que el pedido se realice después de las 14:00 con opción de Urgente, saldrá de nuestras oficinas al día siguiente y llegará al destino en las 24 horas siguientes.

*El plazo de entrega en periodo de rebajas o promoción, puede ser superior al habitual.

 

Puedes obtener más información sobre «Plazos y Entregas» en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7B) .

Si eliges la opción gratuita de recogida en tienda, recibirás un whatsapp cuando esté disponible allí.

El tiempo varía según la tienda, para la tienda de Madrid (c/ Núñez de Balboa 45) es un día laborable de lunes a viernes y si es en la tienda de Sevilla (c/ Cerrajería 8 ), el plazo en llegar allí para que lo recojas sería de aproximadamente una semana.

En cualquier caso, nosotros te avisaríamos cuando esté disponible.

Todos los paquetes se preparan y envían desde nuestro almacén de Madrid.

Todos los días de lunes a viernes laborables se realizan envíos.

Los pedidos realizados antes de las 14.00h salen ese mismo día.

Puedes obtener más información sobre «Envíos y entregas»  aquí en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7B) .

Desde ACUS enviamos a cualquier rincón del mundo.

Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos tardarán entre 3 y 5 días, no habiendo opción de urgente.

No nos hacemos cargo de los gastos aduaneros que pudiese haber por parte de la aduana en el despacho del pedido. Es por ello que deberás asumir ese coste en el caso de que existiera.

Al resto de países enviamos con un plazo aproximado de 7 – 15 días. El plazo y coste del servicio varía según el país destino.

 

Puedes obtener más información sobre «Envíos y entregas»  aquí en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7) .

GASTOS DE ENVÍO GRATIS: A partir de 75€ de compra en Península.

• España (Península): 3,99€ y Gratis a partir de 75€
• Baleares: actualmente disponibles al mismo precio de Península
• Canarias, Ceuta y Melilla: 12,99€

Coste ENVÍOS INTERNACIONALES: El coste de los envíos internacionales depende del país destino

• Portugal: 3,99€
• Alemania, Reino Unido e Italia:  8,90€
• Francia:  9,50€
• Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 10,30€
• Dinamarca, Suecia, Finlandia, Irlanda, Austria, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Eslovenia, Chequia, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Grecia y Bulgaria: 10,60€
• Gibraltar, Liechtenstein, Noruega, San Marino, Suiza, Turquía: 20,50€
• Andorra, Canadá, Estados Unidos (EEUU), Puerto Rico: 21,50€
• México, República Dominicana, Argentina, Chile, Colombia: 22€
• Argelia, Honduras, Hong Kong, Belice, Israel, Bolivia, Liba, Brasil, Marruecos, Costa Rica, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Ecuador, Perú, Egipto, Singapur, El Salvador, Tailandia, Gaza y Cisjordania, Taiwán, Guatemala, Uruguay, Guinea, Ecuatorial, Venezuela, Haití, Afghanistán, Jordania, Arabia Saudí, Kuwait, Australia, Líbano, Bahrein, Malasia, República Centroaficana, Mongolia, Corea del sur, Nueva Zelanda, Chad, Omán, China, Paquistán, Emiratos Árabes, Qatar, Filipinas, Sudáfrica, Gambia, Guinea, India, Indonesia, Irak, Japón:  24,40€
• Resto del mundo: 26€

Los envíos en España y Portugal  se realizan a través de la mensajería MRW.

Los envíos Internacionales se realizan a través de la mensajería UPS.

En caso puntuales la mensajería es Correos.

 

Puedes obtener más información sobre «Envíos y entregas»  aquí o en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 7) .

Si te pones en contacto con nosotros antes de que te hayamos enviado el pedido, podemos modificar la dirección de entrega sin problema. Contáctanos a Atención al cliente, a través del teléfono 622363010 o a través del email shop@acuscomplementos.com indicando el número de pedido, nombre y/o email con el que se realizó el pedido

Una vez el paquete ha sido enviado, no podremos realizar cambios en la dirección de entrega. Para ello, deberás contactarnos para que nos pongamos en contacto con la mensajería y solicitar la entrega en la nueva dirección de envío. Esto tiene un cargo por parte de la mensajería y le corresponde al cliente el pago del mismo.

Cuidamos delicadamente cada detalle a la hora de prepararlos.

Los pendientes, anillos y brazaletes irán en una caja de cartón con un embalaje protector transparente que permitirá ver el producto sin abrirlo. Este nuevo packing que hemos desarrollado y diseñado desde ACUS garantiza que la pieza no ha sido utilizada si se quiere hacer un cambio o una devolución, ya que este embalaje es inviolable. Si se quita el protector, no se admiten cambios. Puedes obtener más información sobre «Cambios y Devoluciones» en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 9) .

Todos las joyitas vienen con una Bolsita (de polipiel o organza) para su posterior conservación y guardar las piezas en su interior. Esta bolsita protegerá a tus joyitas de roces y desgastes.

Además, todos los pendientes cuentan con una TUERCA extra para que si en un futuro perdieses una, tengas repuesto y siempre puedas disfrutar de tus pendientes ACUS.

Para compras superiores a 30€, el pedido vendrá en una caja ACUS especial de envío donde dentro encontrarás las cajas individuales citadas anteriormente. Una por envío.

Todo el packing está sujeto a disponibilidad, es decir, si se agota buscaremos una opción alternativa con la que realizar los envíos hasta volver a tenerlo disponible.

Todos los accesorios tales como tuercas, gamuzas, cajas, bolsas etc. pueden comprarse a través de nuestra web, siempre y cuando se haya comprado un producto ACUS.

Si ya ha pasado varios días desde que finalizó el plazo de entrega indicado en el email de confirmación y no has recibido tu pedido, por favor, contacta con nosotros al email shop@acuscomplementos.com mencionando tu número de pedido, nombre o email con el que lo hiciste y te informaremos de su estado.

¡Claro! Llevamos años trabajando en esto, en cómo hacer para que podemos admitir devoluciones en un producto como es la bisutería ¡Y lo hemos conseguido gracias a nuestro nuevo packing! Que te permitirá verlo, pero no probarlo. Esto garantiza que el producto no ha sido usado y todos los productos que vendemos en ACUS son nuevos.

Así que, si el producto no es lo que esperabas, puedes devolverlo siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El packing del embalaje protector no haya sido abierto. 
2. Estés dentro del plazo (14 días para reembolso y 30 días para cambio o vale).

Para solicitar la devolución puedes hacerlo rellenado el siguiente formulario.

El envío corre a cargo del comprador (a excepción de taras que se reemplazarán por el mismo producto en buen estado).

Puedes obtener más información sobre «Cambios y Devoluciones» aquí.

Si lo has abierto, NO podemos admitir ningún cambio ni devolución.

 

Puedes obtener más información sobre «Cambios y Devoluciones» aquí.

El embalaje lo ponemos de manera gratuita en los pedidos online para que podáis verlo al comprarlo a distancia, garantizando así siempre que son nuevos.

En tiendas físicas, como el producto se está viendo, el poner este packing tiene un coste de 0,90€. Es perfecto si estás pensando en hacer un regalo o si dudas con el color.

 

Puedes obtener más información sobre «Cambios y Devoluciones» aquí.

Puedes hacerla rellenando el siguiente Formulario. 

Si pasadas 48 horas laborables (L-V) no nos hemos puesto en contacto contigo para indicarte el procedimiento y autorizarte la devolución, vuelve a contactarnos esta vez vía email shop@acuscomplementos.com.

 

Puedes obtener más información sobre «Cambios y Devoluciones» aquí.

En compras online SI hacemos reembolsos, en compras en tienda física solo realizamos cambios o vales sin caducidad.

Para compras online:

Una vez recibes el pedido, hay dos plazos importantes que debes conocer:

• 14 días para Devoluciones con reembolso
• 30 días para Cambios o devoluciones por Vales sin caducidad

Para poder devolver cualquier producto ACUS, éste debe conservar el precinto protector original intacto, si no, la devolución o cambio no será aceptada en ningún caso.

El envío a nuestra oficina corre a cargo del cliente.

Tendrás 3 opciones tras la devolución:

• El reembolso del importe pagado (menos los gastos de envío. Si el envío ha sido gratis, se descontará 3,99€ en concepto de envío y preparación. El envío hacia nosotros corre a cuenta del cliente)
• Un cambio por otro artículo (el envío de vuelta a nosotros corre a cuenta del cliente y nosotros cubriríamos el envío del primer cambio*)
• Un vale sin caducidad (con envío gratis cuando se haga uso del mismo)

En todos los casos, el envío a nuestra oficina corre a cargo del cliente a excepción de una tara del producto o de un error por nuestra parte en el producto solicitado.

Puedes obtener más información aquí.

No, no devolvemos los gastos de envío ya que este servicio de mensajería ha sido utilizado.

En el caso de haber obtenido el envío gratuito (ya sea por un cupón, una promoción o por un importe superior ) se descontará 3,99€ en concepto de preparación y envío de un servicio ya realizado.

Sin embargo, para no «perder» esos gastos de envío, si eliges que quieres un CAMBIO, o un VALE SIN CADUCIDAD, éstos vienen con un primer envío gratuito incluido, para que puedas realizar el cambio o comprar más adelante disfrutando de este envío gratis*.

 

Puedes obtener más información aquí.

Tenemos tienda propia ACUS en:

MADRID: c/ NÚÑEZ DE BALBOA 45

MADRID: Próximamente Centro Comercial Arturo Soria Plaza.  Marzo/abril 2020

SEVILLA: c/ CERRAJERÍA 8

También contamos con una serie de puntos de venta que puedes consultar aquí.

Si tu tienes una tienda y te gustaría vender ACUS mándanos un email a tiendas@acuscomplementos.com y nos pondremos en contacto contigo.

 

Puedes ver más información relacionada con nuestras tiendas aquí.

Nuestro horario normal es:

de lunes a viernes de 10 a 21h

sábados de 11:30 a 20:30h

domingos de 11:30 a 15h y de 16H a 20:30h

 

Puedes consultar nuestra ficha de google donde actualizamos los horarios y días festivos que permanecemos cerrados.

La tienda de Sevilla , c/ Cerrajería 8 es ésta

La tienda de Madrid  C/ Núñez de Balboa es ésta

Si eres propietaria de alguna tienda multimarca y le gustaría contar con ACUS para ser punto de venta en su ciudad ¡cuéntanoslo!.

Escríbenos al email tiendas@acuscomplementos.com solicitando información.

Los precios de los productos en nuestras tiendas propias [Madrid y Sevilla]  son los mismos que en la web. En los puntos de venta pueden variar respecto a los de la web, dependiendo de la tienda.

Pueden ser superiores debido a los costes que supone un establecimiento físico y la decisión del gerente. Un punto de venta ofrece la ventaja de verlo en directo, probartelo, ahorrarte el envio y poder llevártelo en el momento.

Si un producto se encuentra sin stock, es posible que vuelva a estar disponible si es colección permanente o de temporada.

Escríbenos preguntándonos por el producto en cuestión, y te diremos si volveremos a recibirlo o si por el contrario es fin de stock.  También podemos consultarte si el producto está disponible en alguna de nuestras tiendas físicas y desde ahí realizar el envío a donde nos digas.

En el caso de que esté agotado y vaya a volver, puedes apuntarte a la LISTA DE ESPERA y dejar tu email. Te avisaremos por email cuando vuelva a estar disponible. Ten en cuenta que suelen llegar pocas unidades y ese email lo están recibiendo más personas que como tú, se apuntaron a la lista de espera. Tienes que ser rápida para no volverte a quedar sin ellos.

Los productos en Outlet o liquidación, no volverán una vez agotados.

No tenemos conocimiento de cuánto tiempo va a tardar en reponerse un producto ya que la colección es muy amplia (mucha variedad de colores y diseños) y el trabajo artesanal requiere de dedicación y tiempo, así como disponibilidad de las piedras. Esto sumado a que intentamos trabajar sobre nuevas colecciones, la reposición de modelos anteriores es más lenta. Pero tenemos una opción ideal para estos casos, y es que si quieres tenerlo en un plazo de 30/60 días puedes pedirlo por encargo (si el producto lo hacemos personalizado) y hacer el encargo de tu favorito. Una vez recibido el pago nos pondremos a fabricarlo con prioridad. El coste de un producto personalizado es un 20% más sobre el precio normal de venta. Puedes consultar los modelos disponibles para personalizar aquí. 

 

Solo admitimos probarlos en nuestras tiendas físicas pues hay una persona encargada de sacarlo, dártelo y luego limpiarlo. Garantizando que todo se realiza correctamente.

Sin embargo online, no podrás probarte tus ACUS ya que si abres el precinto protector para sacarlos, ya no admitimos devoluciones ni cambios. Este precinto garantiza que los pendientes son nuevos y no han sido utilizados.

Lo hemos desarrollado durante más de un año para que sea inviolable, que permita verlos pero no sacarlos. Con él, ahora podemos permitir cambios y devoluciones que de no tener este embalaje, nos era imposible admitirlos.

Compra tranquila en ACUS, velos en tu casa, y si no te convencen (aunque te avisamos que suelen decirnos que son mucho más bonitos en persona que en foto), devuélvenoslos. Tendrás nuestra garantía de que esos pendientes no han sido utilizados por nadie que luego haya tenido la cara de devolvérnoslo, como puede pasar en otros comercios. Que: o no admiten devoluciones; o no garantizan que alguien los haya comprado, usado, devuelto y luego los estés llevando tú. Tranquila que aquí tenemos una política muy clara, si está abierto, no hay cambio ni devolución posible. Si está cerrado, no ha podido ser utilizado pues no se ha podido sacar de ahí, y se pueden cambiar o devolver sin problema siempre que esté en plazo desde la fecha de entrega.

En ACUS nos preocupamos por tí.

 

Lee más en la pregunta siguiente relacionada con el peso para saber cómo hacerte una idea de cuánto pesan.

Si navegas a la ficha técnica de cada producto, donde pone «Información Adicional», encuentras en primer lugar el peso en gramos por unidad.

Para que te puedas hacer a la idea de cuanto son 6 gramos, coge una moneda de 1€, ésta pesa 7.5 gramos. De tal forma que un pendiente de 6 gramos pesa algo menos que una moneda de un euro.

Si no tienes a mano una moneda de un euro, te dejo el peso del resto de monedas para que tú decidas con cuál hacer la conversión y por lo tanto hacerte una idea del peso del pendiente.

2 € pesa 8.5 gramos

1€ pesa 7.5 gramos

50 céntimos pesan 7,80 gramos

20 céntimos pesan 5,74 gramos

10 céntimos pesan 4,10 gramos

5 céntimos pesan 3,92 gramos

2 céntimos pesan 3,06 gramos

1 céntimo pesa 2,30 gramos

¿Qué te parece este método que nos hemos inventado para ayudarte? Que no te lo puedas probar en la distancia ya no es un problema para el peso.

Si navegas a la ficha técnica de cada producto, donde pone «Información Adicional», encuentras las dimensiones en centímetros de cada pieza.

También lo encuentras en la descripción del producto.

Por otro lado, puedes hacerte una idea de cómo de grandes son con las fotos de cómo quedan.

Para buscar por tamaño, en los filtros «LARGO DEL PENDIENTE» tienes las siguientes opciones que te filtrará la búsqueda, ayudándote a encontrar tu tamaño ideal.

• MINI: < 2 CM
• PEQUEÑOS: DE 2 A 3 CM
• MEDIANOS: 3 A 4.5 CM
• GRANDES: 4.5 A 7.5 CM
• XL: < 7.5 CM

La mayoría de nuestros anillos son ajustables y se abren y cierran.

En el caso de que se especifique una talla puedes calcular la tuya con la siguiente tabla.

Puedes sacar la medida con una cinta métrica. Si no tienes una cinta métrica no te preocupes, toma un papel de 1 cm de ancho por 10 cm de largo aproximadamente, y marca el punto de inicio, a continuación el punto final, posteriormente con una regla mides la distancia de uno a otro y obtendrás la medida del contorno de tu dedo en centímetros. Por ejemplo, si mide 5 cm corresponderá a la talla 10.

Encuentra más información en nuestro post «GUÍA PARA DESCUBRIR NUESTRA MEDIDA DE ANILLOS»

 

¡Sí! Si está aquí, podremos hacertelo: «CREA TUS ACUS»

Allí podrás seleccionar el modelo que más te guste y elegir los colores y baño. ¡Tú crearás tu propia joyita!  

Los colores, texturas y tamaño y forma de la piedra pueden variar respecto a los mostrados en la imagen. 

No se puede elegir el tono, solo el color, pudiendo éste variar de la imagen.

El coste de la personalización es un 20% más sobre el precio del pendiente.

En la ficha de cada uno de estos productos podrá encontrarse más información relativa al tiempo de producción ya que dependerá del modelo y disponibilidad de las piedras (en torno a 30-45 días, máx algunos modelos 90 días). 

Al tratarse de productos personalizados, no será posible realizar cambios ni devoluciones de estos productos.  

Una vez tengamos el producto terminado, procederemos a realizar el envío a la dirección facilitada.

¡Tendrás unos ACUS creados a tu gusto y que se adapten a tus necesidades!

 

No se pueden realizar reservas de productos agotados. Para ello deberás encargarlo en el apartado CREA TUS ACUS, y lo haremos para tí.

Una vez lo tengamos listo, te lo enviaríamos a la dirección facilitada.

Si quieres que te reservemos un producto agotado en web pero disponible en tiendas, llámanos y te lo reservaremos durante 24 horas mientras realizas el pago.

No se pueden realizar reservas de productos en rebajas ni en periodo de promoción.

Nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días naturales tras la fecha de la compra. Si durante ese periodo te surge cualquier problema con nuestras joyitas, por favor contacta con nosotros.

Si el tiempo desde que se hizo la compra es más de tres meses, consulta nuestros precios de reparación o sustitución.

Es necesario para poder hacer uso de la garantía se conserve el justificante de compra.

La garantía es válida para casos donde haya un defecto de fabricación. No cubrimos garantía si el daño ha sido causado por el uso o por un mal cuidado de las piezas. Puede informarte sobre cómo cuidar el baño de las piezas en la pregunta sobre el cuidado de las joyas.

 

Puedes obtener más información sobre la garantía en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 10) .

La parte artesanal ha de cuidarse especialmente para no perder su brillo del primer día.

Para alargar el baño de oro o plata, se ha de cuidar con mucho mimo las joyitas y seguir los siguientes consejos:

• Guardar siempre la joyita en la bolsita que entregamos con cada uno de los productos. Así evitará los roces o que se enreden con las demás piezas del joyero. 1 bolsa =1 joya
• Evitar el contacto con cremas, colonias, jabones, productos químicos.. que harán que se estropee el baño.
• Evitar mojarlas.
• No ducharse con ellas, bañarse en el mar, piscina..
• Evitar usarlas en días muy calurosos donde el propio sudor y roce puede deteriorarla (caso de anillos y brazaletes)
• No exponer las joyas a cambios de temperatura ni a temperaturas extremas. Evitar la exposición directa del sol.
• Después de usar la pieza utilizar una gamuza para limpiar el metal en seco. Pásalo con suavidad. Es recomendable hacerlo para alargar la vida de las piezas.
• Los productos bañados en plata pueden limpiarse con limpia plata.

Si se te ha roto o estropeado una de nuestras joyitas y hace menos de 3 meses de su compra, contacta con nosotros adjuntando el ticket y te ayudaremos a solucionarlo. Bien sea reemplazandote la pieza por una nueva o reparándola. Para ello deberás hacernosla llegar a la oficina o a través de nuestras tiendas previa autorización vía email.

Si la fecha de compra es posterior a los tres meses, pero menor a los dos años, adjúntanos el justificante de pago y estudiaremos tu caso. Siempre intentaremos darte la mejor solución posible, así como el mínimo presupuesto de reparación o reemplazamiento.

 

Puedes obtener más información sobre nuestra garantía en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 10) .

Si necesitas alguna tuerca o accesorio extra, puedes comprarlos próximamente en el apartado de Accesorios de la web.

Si necesitas alguna piedra extra para reparar algún modelo, escríbenos por si podemos conseguírtela para que la puedas comprar.

Cualquier duda, estamos a tu disposición a través del email shop@acuscomplementos.com

Todos nuestros pendientes está libre de niquel que suele ser el metal que causa la mayoría de las alergias.

Cada persona debe conocer si es propensa a tener alergia a la bisutería y a qué materiales.

Nosotros trabajamos latón y bronce mayormente y la persona que lo compra debe conocerse y saber cómo reacciona su piel. Prácticamente muy pocas personas son alérgicas a estos materiales, pero no podremos asegurarlo.

No admitimos devoluciones una vez sacado la pieza del embalaje protector y no lo hacemos tampoco en el caso de que sea por caso de alergia. Es responsabilidad del cliente la compra del mismo.

Por nuestra parte, damos la información detallada en la ficha y descripción de cada producto, especificando su material.

Desde ACUS intentamos tener unas colecciones muy variadas y completas, en colores, formas y estilos para adaptarse a cada persona que finalmente llevará la pieza.

Nuestras joyitas son diseñadas por dos arquitectos (Sergio y Elena), los fundadores de la marca. (Puedes seguir nuestro trabajo con el hashtag #acusbyarchitects) Ellos se encargan del diseño de las joyas, innovando cada día para sorprenderos. Hacemos que cada pieza sea única y especial.

Los primeros bocetos y planos son realizados en España, para posteriormente sacar la muestra en nuestra propia impresora 3D. Esto nos permite tener un mayor acercamiento a cómo se verá la pieza final y hacer pruebas y testeos con ella. Esto lo realizamos en España desde el equipo de ACUS.

Una vez decidido el diseño, lo enviamos a pequeños talleres artesanales, principalmente situados en India (donde ACUS tiene su origen a raíz de un viaje) y es allí donde se produce cada pieza. Un país mágico con una amplísima variedad de piedras, colores, texturas etc. originarias de allí. El trabajo manual se desarrolla en cada pieza. No hay dos piezas iguales. Y es que el uso de las piedras es el sello de identidad de ACUS.

Los diseños ACUS tienen todos los derechos reservados© .

También encontrarás una selección de productos de terceros tales como bolsos y el apartado de bisutería que os traemos adaptados a las tendencias más actuales. Estos no los diseñamos ni fabricamos nosotros desde ACUS.

Para saber si un producto que encuentras en la web es fabricado por ACUS, observa en la ficha técnica del producto, en el apartado «Marca» si pone «ACUS» o pone «Otras Marcas». Si pone «Otras marcas» es que ese producto no ha sido ni diseñado ni fabricado por nosotros sino que los vendemos a través de nuestras web para acercaros una mayor variedad y posibilidades.

Esperamos seguir creciendo y ampliando nuestro catálogo con diseños para todas vosotras.

¡Gracias por elegirnos!

#acusbyarchitects

Debido a la naturaleza de las piedras y/o los tintes empleados, los tonos pueden variar mucho de una unidad a otra y de una fabricación a otra.

Por ello, si quieres acertar con tu conjunto, escríbenos al Whatsapp 622363010 donde encantadas te buscaremos una pulsera y/o anillo que hagan conjunto con los pendientes que quieras adquirir.

Sujeto a disponibilidad de stock*

No, no hace falta que te crees una cuenta para hacer una compra. Puedes hacerla como invitado.

Aunque te recomendamos tenerla ya que tiene muchas ventajas y el registro es gratuito. Algunas de ellas son desde «Mi área personal«: ver el historial de pedidos en tu área personal, tener tu lista de favoritos, ganar puntos con descuentos y recompensas en cada compra con el sistema de puntos, ver a qué listas de espera estás apuntada, etc.

Arriba a la derecha puedes iniciar sesión con tu Nombre de usuario o email  y contraseña. Si ésta la has olvidado, puedes recuperarla aquí «¿Has olvidado tu contraseña? Recuperar contraseña»

Si no tienes una cuenta creada, puedes registrarte con un email y contraseña, y empezar a disfrutar de todas las ventajas de tu cuenta ACUS.

Al introducir tu email y suscribirte, entrarás a formar parte de nuestra familia de ACUS: nuestra lista VIP. La cual, cuidamos con descuentos especiales, promociones, información de novedades, tendencias etc.. es totalmente gratuita.

Cada cierto tiempo recibirás un email con información top. Nada de spam. Además podrás darte de baja siempre que quieras al final de cada email que recibas.

¡Apúntate aquí y no te lo pierdas!

 

Puedes leer nuestra política de privacidad aquí.

La lista de deseos es tu lista de favoritos ACUS.

Mientras navegas por la web viendo productos puedes ir añadiéndolos a esta lista dándole al corazón que encuentras al pasar el ratón sobre el producto abajo a la izquierda. Otra opción de añadir productos a la lista de deseos es desde el propio producto clicando en el «Me gusta» situado debajo del botón verde de «Añadir al carrito».

Si ese producto ya lo habías añadido a tus favoritos, en lugar del botón «Me gusta» te saldrá la opción de «Ir a mi lista de favoritos»

Puedes acceder a tu lista de deseos desde tu área personal o desde la siguiente url https://www.acuscomplementos.com/wishlist/

Una vez dentro encontrarás el listado de todos los productos que has ido añadiendo. Con su «nombre de producto», su «precio» y su «estado de stock», ya sea en stock ( en verde y disponible) o fuera de stock (agotado y en rojo).

También tendrás un botón de «Añadir a la cesta» para comprarlo de manera rápida.

En el ordenador puedes ver también una foto miniatura del producto añadido. En el móvil, debido al tamaño pequeño de la pantalla, la foto no aparece.

Puedes quitar cualquiera de los productos de la lista dándole a la cruz.

Esta lista es muy útil para facilitarte posteriormente una compra y no tener que volver a buscar tus favoritos. Así como el control de lo que se agota o si está disponible para la compra. Además, si la creas con tu cuenta de usuario iniciada, cuando inicies sesión en otro dispositivo, seguirás teniéndola.

¡Empieza a crear tu lista de favoritos ACUS!

Si te registras como usuario de ACUS, por cada compra que realices recibirás puntos que podrás canjear por descuentos en tu próxima compra.

Por cada 10€ gastados, tendrás 1€ de descuento en tu próxima compra.

¡Ser fiel a ACUS tiene premio y os recompensamos siempre de la mejor forma a los clientes que vuelven!

 

Ten en cuenta que para optar a tener puntos debes tener una cuenta creada previa. No se darán puntos por compras realizadas anteriormente.

Si realizas una compra utilizando puntos y luego quieres devolverlo, no habrá devolución de puntos. Estos se pierden y el reembolso es solo del importe pagado.

En ningún caso se canjeará los puntos por dinero, solo por descuentos.

El sistema de puntos es solo online, no disponible en tiendas físicas.

Recuerda que los puntos tienen una caducidad de 2 años. Si pasado este tiempo no se han hecho uso de ellos, desaparecerán para siempre de la cuenta del Usuario, no pudiendo ser reclamados con posterioridad. 

 

Puedes obtener más información sobre «Sistema de puntos»  en nuestros Términos y Cóndiciones (apart. 6) .

Si has iniciado sesión, puedes escribir una reseña dentro del producto que has adquirido, evaluándolo con estrellas y un comentario, siendo 5 la mejor puntuación.

Si tu compra ha sido a través de nuestras tiendas, te agradeceríamos mucho que dejes un comentario en google.

La tienda de Sevilla , c/ Cerrajería 8 es ésta

La tienda de Madrid  C/ Núñez de Balboa es ésta

 

Muchas de vuestras opiniones las recibimos también por redes sociales, ya sea por Instagram o por Facebook. Solemos compartir algunas de ellas en nuestro destacado «Opiniones» de Instagram. ¡Échale un vistazo!

Si te gusta dejar tu opinión en privado, puedes escribirnos un email a shop@acuscomplementos.com ¡Nos encantará conocer tu experiencia!

 

¡Gracias por ayudarnos a mejorar! ¡Gracias por recomendarnos!

Contínuamente intentamos actualizar nuestro blog con tendencias e ideas para que luzcáis genial vuestros ACUS.

En el apartado blog puedes obtener ideas tanto de invitada como para el día a día.

En el apartado de «Portfolio» puedes descubrir las sesiones de fotos que realizamos y las colaboraciones con otras marcas. Así te haces una idea de cómo quedan en muchos looks diferentes.

Dentro de cada producto encuentras distintas fotos de cómo quedan.

En el apartado «Galería» tendrás un resumen de las fotos publicadas en nuestras redes sociales.

Aparte de nuestro Instagram principal @acus_complementos, contamos con una cuenta en de inspiración @acus_inspire (donde ponemos propuestas de pendientes a diferentes looks) y también disponemos de una cuenta en Pinterest.

¡Te animamos a seguirnos!

 

Nuestro instagram es @acus_complementos y nuestra cuenta secundaria es @acus_inspire

Nuestro canal de IGTV es este 

Nuestro Facebook es acus.complementos y nuestro Facebook de Inspiración es acusinspire

Nuestro Canal de Youtube es este 

Nuestro Pinterest es acuscomplementos

Nuestro grupo de Facebook es este

Nuestra cuenta de Twitter es @acus_complement

Nuestro Linkedin es este

Nuestra cuenta de 21buttons es @acus_complementos

¡Te animamos a seguirnos en tus redes sociales favoritas!

Todos nuestros productos te llegarán a casa embalados manualmente con un packing especial para cada cliente, por lo que ACUS es idóneo para hacer regalos a tus seres queridos haciendo que nosotros mandemos el paquete de tu parte directamente a ellos. 

¡Es una forma original de sorprenderles!

También ofrecemos tarjetas de regalo virtuales donde te crearemos un psf para que imprimas en casa y se lo entregues a la persona regalada. Así ella podrá elegir los productos que mas les gusten de la web utilizando el cupón regalado por ti.

Como novedad hemos introducido las tarjetas regalo físicas. Puedes adquirirlas aquí y te la enviaremos activa a la dirección que nos facilites.

Las tarjetas regalo se pueden utilizar online ( introduciendo el código de barras en el apartado de cupones en el carrito), o utilizarlas en tienda física haciendo entrega de ella.

Contamos también con la opción de enviarle a la persona regalada una carta con el texto personalizado: ¡ponemos las palabras que le quieras decir!

Para mas info: shop@acuscomplementos.com

Cada mes realizamos dos sorteos:

1. Un vale de 50€ en cada tienda física a quienes rellenen la papeleta específica para ello. Vía email publicamos la ganadora y le hacemos llegar el vale para usar en web o tiendas.
2. De un artículo que va variando cada mes. Este sorteo se realiza a través de las redes sociales en la foto de dicho sorteo. Se ha de ser seguidor nuestro en las redes y mencionar a tres amigas en la foto. Esto hace que tus amigas nos conozcan y tenemos muchas ganas e ilusión de que cada vez nos conozca más gente.

Por otro lado, todos los meses tenemos el concurso #ACUSLOVERS.

Regalamos un vale de 50€  a la foto ganadora.

Para participar deberás subir una foto a Instagram llevando tu pieza ACUS,  etiquetándonos y/o poniendo el hashtag #acuslovers.

O bien, publicando la foto en nuestro tablón de Facebook.

Entre todas las fotos recibidas elegiremos a cuatro finalistas y a la más votada por stories le daremos el vale para gastar en lo que mas le guste.

¿A que es muy fácil? ¡Pues participa! Estamos esperando tu foto.

Descubre a algunas de vosotras aquí  y en nuestros destacados de stories cada mes . ¡Vosotras sois la mejor inspiración!

¡Gracias por formar parte de esta familia!

Si te gustan nuestros productos y crees que podrías ayudarnos a darnos a conocer y llegar a más gente, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario pinchando aquí.

En Acus  nos encanta juntarnos con otras disciplinas y formar un equipo que nos enriquezca a todos.

Es por eso que si eres fotógrafo y quieres contar con nuestros artículos para una sesión especial, ¡cuenta con ello!

Si eres modelo o simplemente una chica a la que le gustaría ser la imagen de la próxima sesión de fotos, escríbenos ¡Estamos siempre buscando nuevas caras que se diviertan una tarde con nosotros y luego tener un book!

Si eres maquilladora/peluquera/estilista y quieres formar parte de una sesión de fotos, ¡Escríbenos y la organizamos!

Las colaboraciones entre diferentes profesionales donde todos salgan ganando y después se comparta el trabajo y se publique los nombres de los que formaron parte de ese bonito proyecto ¡Nos encanta y todas las propuestas son bienvenidas! Nos gusta innovar, arriesgar, probar..

¿Tienes una idea? ¡Cuéntanosla! Somos jóvenes y abiertos a todo. comunicacion@acuscomplementos.com

Si escribes en una revista, contacta con nosotros en comunicacion@acuscomplementos.com para cualquier información o detalle que necesites, así como las imágenes en alta calidad para la publicación. 

Siempre os agradecemos que os fijéis en marcas jóvenes como ACUS y nos ayudéis a darnos a conocer.

Si vas a hacer una sesión de fotos y necesitas complementos para tus looks, escríbenos a comunicacion@acuscomplementos.com. 

Aquí puedes ver algunas de las colaboraciones que hemos hecho con otras marcas (apartado colaboraciones).

Si trabajas con los estilismos ya sea en TV o en una campaña de fotos y necesitas accesorios como los nuestros, no dudes en escribirnos.

Estaremos encantados de colaborar contigo y que nos conozcas. Puedes visitar nuestras tiendas de Madrid y Sevilla.

¿Tienes una idea? ¡Cuéntanosla! Escríbenos a hello@acuscomplementos.com