Preguntas frecuentes

Cuando estés en el carrito verás que hay un apartado donde te pregunta si tienes un cupón y un espacio para escribirlo.

Rellena este hueco con tu código y verás como automáticamente el precio total a pagar ha variado, aplicándose el descuento que correspondía el cupón.

Para realizar un pedido a través de la web, solo necesitas añadir los podructos que desees a tu carrito de compra pulsando en «añadir a carrito». Una vez hayas terminado de navegar por la web y añadir los productos que deseas, debes dirigirte al icono de la cesta de arriba a la derecha, o al apartado llamado «Mi carrito» encontrado en el menu superior. 

En este apartado, rellena los datos de facturación y el método de pago elegido para proceder a pagar el pedido.

Una vez pagado el pedido, recibirás un email de confirmación.

Cuando se verifique y recibamos el pago,  se enviará en un máximo de 24  horas a la dirección facilitada, llegando a su domicilio en un plazo de 48/72 horas laborables (De lunes a Viernes).

Si te sale un mensaje de error en algún punto del proceso de compra, es que algo no ha salido bien. Ya sea que un producto se agotó, error en el pago, etc.

Puedes probar más tarde o escribirnos un email a shop@acuscomplementos.com explicándonos que problemas estás teniendo para poder solucionartelo lo antes posible.

Desde Acus queremos facilitarte todo tu proceso de compra, por eso te ofrecemos los siguientes métodos de pago:

-Transferencia bancaria.

-Paypal.

-Tarjeta (A través de paypal).

-Contra-reembolso, pagando cómodamente en tu domicilio en efectivo a la hora de la entrega. Coste del servicio 3,50€.

-Efectivo, disponible para la recogida en Madrid.

Aceptamos contra-reembolso para que confies en nosotros, sabemos que para muchos pagar por internet da respeto y se tiene cierta desconfianza, nosotros queremos demostrarte que puedes comprar tranquilamente en Acus. Sólo te pedimos una cosa, si no quieres el producto, no lo compres contra-reembolso, ya que nosotros nos fiamos de ti primero asumiendo los costes de envio. No nos lo rechaces en la puerta, por fi ;). Si te has equivocado por error y el pedido que has hecho lo quieres modificar, contacta con nosotros en ese momento para anularlo o hacerle las modificaciones necesarias.

Que recibas tu pedido en el menor tiempo posible es muy importante para nosotros.

El tiempo medio para recibir el pedido es de 24/48 horas laborables una vez ha  salido de nuestra oficina ACUS. Poniendo un margen de 72 horas para casos puntuales por incidencias a la hora de la entrega, tales como ausencia, dirección incompleta… Excepto Canarias, Ceuta y Melilla (3-5 días) y el resto de paises (7-15 días)

El tiempo de procesamiento de un pedido es de un día laborables tras la verificación del pago.

Tenemos opción de envio urgente, que si éste es realizado antes de las 12.00 sale ese mismo día llegando a destino al día siguiente.

En el caso de que el pedido se realice después de las 12 con opción de Urgente, saldrá de nuestras oficinas al día siguiente y llegará al destino en 24 horas.

Desde Acus enviamos a cualquier rincón del mundo.

Para los envíos a las Islas, Ceuta y Melilla, los envios tardarán entre 3 y 5 días, no habiendo opción de urgente.

No nos hacemos cargo de los gastos aduaneros que pudiese haber por parte de la aduana en el despacho del pedido. Es por ello que deberás asumir ese costo en el caso de que existiera por su parte. Te ayudaremos en todo lo que necesites.

Al resto de paises enviamos con un plazo aproximado de 7 – 15 días y con un costo por envio de 7,99€ pudiendo variar estos plazos y precios en función del país.

En Acus trabajamos con la mensajería MRW.

Si el pedido se retrasa más de 72 horas por favor, contacta con nosotros a través del email shop@acuscomplementos.com y lo localizaremos.

Si han pasado más de 4 días laborables y aún no has recibido tu pedido algo ha podido ir mal… escríbenos al email shop@acuscomplementos.com mencionando tu pedido y te informaremos de su estado.

Cuidamos delicadamente cada detalle a la hora de prepararlos.

Los pendientes se colocan en una CAJA CONJUNTA con las cosas compradas. (Si quieres una caja a parte para una pieza en concreto has de ponerte en contacto con nosotros y adquirir una caja regalo extra para esa pieza, o hacer los pedidos por separado).

Todos los productos vienen con una BOLSITA DE ORGANZA para su posterior conservación y guardar las piezas en su interior. Esta bolsita protejerá a tus joyitas de roces y desgastes.

Además, todos los pendientes cuentan con una TUERCA extra para que si en un futuro perdieses una, tengas repuesto y siempre puedas disfrutar de tus pendientes Acus.

En Pendientes NO SE ADMITEN devoluciones ni cambios, para lo demás, si no has quedado satisfecho con el producto o éste viene con algún defecto o deterioro, has de comunicárnoslo a través de nuestro email shop@acuscomplementos.com antes de 24 horas tras recibir el pedido. 

Una vez estudiado el caso, y aprobada la devolución, deberás enviar el producto de vuelta a la dirección que te facilitaremos, en su embalaje original y en perfecto estado.

El envío corre a cargo del comprador (a excepción de taras que se reemplazarán por el mismo producto en buen estado)

La devolución, una vez hayamos recibido el producto, se realizará con un VALE del valor del pedido devuelto sin fecha de caducidad. NO se devolverá dinero en efectivo.

Se puede realizar también un cambio por otro artículo del mismo precio o abonar la diferencia. Los gastos de envio corren por cuenta propia a excepción de los productos defectuosos.

Si un producto se encuentra sin stock, es muy posible que vuelva a estar disponible si es colección permanente o de temporada.

Escríbenos preguntándonos por el producto en cuestión, y te diremos si volveremos a recibirlo o si por el contrario era fin de stock.

Puedes apuntarte a la LISTA DE ESPERA y dejar tu email. Se te avisará cuando vuelva a estar disponible.

Solamente se podrán efectuar reservas de productos fuera de stock.

Escríbenos con el producto que te interesaría, efectúa el pago y nos encargaremos de enviarte un email para avisarte de la llegada del producto a ACUS y enviartelo al domicilio que nos facilitaste.

Todos nuestros productos te llegarán a casa embalados manualmente con un packing especial para cada cliente, por lo que Acus es idóneo para hacer regalos a tus seres queridos haciendo que nosotros mandemos el paquete de tu parte directamente a ellos. 

¡Es una forma original de sorprenderles!

También ofrecemos tarjetas de regalo virtuales como vales en pdf para que imprimas en casa y que la persona regalada elija los productos que mas les gusten en la web utilizando el cupón regalado por ti.

Contamos también con una opción de enviarle a la persona regalada una carta con el texto personalizado: ¡ponemos las palabras que le quieras decir!

Para mas info: shop@acuscomplementos.com

Acus intenta tener unas colecciones muy variadas y completas, en colores, formas y estilos para adaptarse a cada persona que finalmente llevará la pieza.

En Acus contamos con dos arquitectos que se encargan del diseño de las joyas, innovando cada día con amor. Hacemos que cada pieza sea única y especial. Estos diseños son realizados en pequeños talleres artesanales de distintos rincones del mundo donde el trabajo manual se desarrolla en cada pieza. El uso de las piedras es el sello de identidad de Acus.

Los diseños Acus tienen todos los derechos reservados© .

También encontrarás una selección de productos de terceros tales como bolsos y el apartado de bisutería que os traemos adaptados a las tendencias más actuales.

La parte artesanal ha de cuidarse especialmente para no perder su brillo del primer día.

Para evitarar que el baño de oro o plata se estropee, se ha de cuidar con mucho mimo las joyitas y seguir los siguientes consejos:

• No guardar las joyas pinchadas en la espuma de la caja, la goma con el contacto con la pieza no es bueno. Sácalas de la caja y guárdalas en la bolsita que te viene.

-Evitar el contacto con cremas, colonias, jabones, productos químicos.. que harán que se estropee el baño.

-No ducharse con ellas, bañarse en el mar, piscina..

-Evitar usarlas en días muy calurosos donde el propio sudor y roce puede deteriorarla (caso de anillos y brazaletes)

-Guardarla tras cada uso en la bolsita de organza y no sueltas directamente en el cajón o joyero, para que no roce y enrede con las demás joyas. 1 joya, 1 bolsa. Nosotros te la facilitamos.

Al introducir tu email y suscribirte, entrarás a formar parte de nuestra familia de ACUS. La cual, cuidamos con descuentos especiales, promociones, información de novedades, tendencias etc..

Cada cierto tiempo recibirás un email con nuestro boletín.

Si te registras como usuario de ACUS, por cada compra que realices recibirás puntos que podrás canjear por descuentos en tu próxima compra.

Por cada 10€ gastados, tendrás 1€ de descuento en tu próxima compra.

¡Ser fiel a Acus tiene premio y os recompensamos siempre de la mejor forma a los clientes que vuelven!

Cada mes realizamos dos sorteos:

1. De un artículo que va variando cada mes. Este sorteo se realiza a través de las redes sociales en la foto de dicho sorteo. Se ha de ser seguidor nuestro en las redes y mencionar a tres amigas en la foto. Esto hace que tus amigas nos conozcan y tenemos muchas ganas e ilusión de que cada vez nos conozca más gente.
2. Un vale de 50€ entre todas las fotos recibidas con complementos Acus. Para participar deberás subir una foto a instagram llevando tus pendientes Acus que tienes,  etiquetándonos y poniendo el hastag #acuslovers. O bien, publicando la foto en nuetro tablón de facebook. Entre todas las fotos recibidas eligiremos a una y le daremos el vale para gastar en lo que mas le guste de la tienda.

¿A que es muy fácil? ¡Pues participa! Estamos esperando tu foto.

Si además quieres que la subamos a la web y no pierda calidad, envíanosla al email shop@acuscomplementos.com

Si te gustan nuestros productos y crees que podrás ayudarnos a darnos a conocer y llegar a más gente, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario pinchando aquí.

En Acus  nos encanta juntarnos con otras disciplinas y formar un equipo que nos enriquezca a todos.

Es por eso que si eres fotógrafo y quieres contar con nuestros artículos para una sesión especial, ¡cuenta con ello!

Si eres modelo o simplemente una chica a la que le gustaría ser la imagen de la próxima sesión de fotos, escríbenos ¡Estamos siempre buscando nuevas caras que se diviertan una tarde con nosotros y luego tener un book!

Si eres maquilladora/peluquera/estilista y quieres formar parte de una sesión de fotos, ¡Escríbenos y la organizamos!

Las colaboraciones entre diferentes profesionales donde todos salgan ganando y después se comparta el trabajo y se publique los nombres de los que formaron parte de ese bonito proyecto ¡Nos encanta y todas las propuestas son bienvenidas! Nos gusta innovar, arriesgar, probar..

¿Tienes una idea? ¡Cuentanosla! Somos jovenes y abiertos a todo. comunicacion@acuscomplementos.com

Tenemos tienda propia ACUS en MADRID [situada en la c/ NÚÑEZ DE BALBOA 45] y en SEVILLA [C/ CERRAJERÍA 8].

También contamos con una serie de puntos de venta que puedes consultar aquí.

Si tu tienes una tienda y te gustaría vender ACUS mándanos un email a tiendas@acuscomplementos.com y nos pondremos en contacto contigo.

Los precios de los productos en nuestras tiendas propias [Madrid y Sevilla]  son los mismos que en la web. En los puntos de venta pueden variar respecto a los de la web, dependiendo de la tienda.

Pueden ser superiores debido a los costes que supone un establecimiento físico y la decisión del gerente. Un punto de venta ofrece la ventaja de verlo en directo, probartelo, ahorrarte el envio y poder llevártelo en el momento.

Si eres propietaria de alguna tienda multimarca y le gustaría contar con Acus para ser punto de venta en su ciudad ¡cuéntanoslo!.

Escríbanos al email tiendas@acuscomplementos.com solicitando información.

Despues de probar otros, definitivamente nos quedamos en SITEGROUND, sin duda el mejor hosting por la atención al cliente tan maravillosa que ofrecen y además en español.

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